欧莱雅再回应:补偿优惠券!网友:还得在你!利群里岔智慧物流与供应链基地启用

2021-12-03 15:16:03 文章来源:网络

欧莱雅被指虚假宣传事件

最近闹得沸沸扬扬

欧莱雅18日晚再发声明:补偿优惠券

深圳新闻网此前报道,

有消费者投诉称在李佳琦、薇娅直播间

购买欧莱雅一款面膜产品时,

主播声称是“最低价”,

而欧莱雅直播间

却卖出了同款价格更低的产品。

11月16日,欧莱雅回应,

此次出现部分消费者

以低于直播间到手价拍下商品,

是因为叠加使用了多种平台和店铺的优惠。

针对此事,11月18日凌晨2点欧莱雅发布声明,致歉并表示将提出妥善解决方案。

11月18日晚,欧莱雅发布声明及解决方案,表示将为相关消费者提供优惠券,并邀请其成为会员。

欧莱雅再回应:

优惠券的发放

导致部分购买消费者到手价格有差别

11月18日晚8点,巴黎欧莱雅再次对安瓶面膜事件进行回应,并发布相关说明及解决方案。欧莱雅方面表示,目前最大的争议在于店铺在双十一期间发送的满999减200元的优惠券,使用该优惠券必须购买产品订单金额满999元才可使用,是全店产品(包括店铺、达人直播间等)均可使用的优惠券。

从今年9月开始,欧莱雅方面在巴黎欧莱雅官方旗舰店不定时地做限量发满999减200元的优惠券。11月1-2日,欧莱雅方面在店铺限量也发放了该优惠券,这导致部分购买多件产品的消费者中“巴黎欧莱雅安瓶面膜”的到手价格有差别,消费体验感受不佳,欧莱雅表示再次向消费者道歉并给出解决方案。

将为相关消费者提供优惠券

并邀请其成为会员

欧莱雅方面表示,针对在天猫双十一预售(10/20-10/31)期间在“欧莱雅官方旗舰店”(以下简称旗舰店)购买安瓶面膜且产品订单累计达到 999元的消费者(包括在店铺、达人直播间购物的消费者),且未领取满 999-200 消费券的消费者,欧莱雅方面将提供一张200元的无门槛优惠券,使用期限从领到之日至2022年6月20日(领到之日见后续细则)。

此外,针对在天猫双十一预售(10/20-10/31)期间在“欧莱雅官方旗舰店”(以下简称旗舰店)购买安瓶面膜,但预售期间产品订单累计未满 999 元的消费者(包括在店铺、达人直播购物的消费者),将提供两张满499立减100元的优惠券,使用期限从领到之日至2022年6月20日(领到之日见后续细则)。

欧莱雅表示,以上消费者巴黎欧莱雅品牌将诚邀他们成为巴黎欧莱雅金卡会员,享受相关待遇。以上具体领取和使用细则,品牌将在5日之内进行公布。

同时,欧莱雅方面表示也意识到此次双十一期间,其在设计整体促销机制时考虑欠周全、在短期内遇到超大量快件造成快件滞留、应对大量问询客服反映不及时等问题。对此,欧莱雅方面也向消费者们表达真诚的歉意,品牌将不断完善流程,为消费者提供更好的体验。

事件回顾

消费者投诉欧莱雅虚假宣传

李佳琦、薇娅先后发声

近日,欧莱雅被指虚假宣传冲上微博热搜。有消费者投诉巴黎欧莱雅面膜虚假宣传,在李佳琦和薇娅直播间的预售号称年度最低价,结果双11欧莱雅自己直播间却便宜了不少,并称希望欧莱雅能退回差价。

11月17日,李佳琦、薇娅方面发布相关声明,称巴黎欧莱雅相关行为“是对 10月20日预售开启第一天蹲守直播间、信任直播间、并在直播间购买该产品的消费者的一种不公平。”

同时,李佳琦和薇娅方面均表示,若24小时后巴黎欧莱雅仍未能给出合理的解决方案,双方将对相关消费者给出相应的补偿方案。在此事得到妥善解决之前,李佳琦和薇娅直播间将暂停与巴黎欧莱雅官方旗舰店的一切合作。

随后,中消协也点名欧莱雅。在中消协发布的2021“双11”消费维权舆情分析报告中,“付款10天不见欧莱雅”成为典型案例。

人民日报评欧莱雅不能道歉了之

人民微见:套路消费者不能道歉了之

因面膜差价事件遭消费者投诉、头部主播“封杀”,巴黎欧莱雅深夜道歉。然而将问题归咎于繁琐的促销机制,对涉嫌虚假宣传、虚假发货以及售后服务差等避重就轻,并不能得到消费者认可。双11本该是得实惠的“购物狂欢”,而不该成为忽悠消费者的“套路比拼”。匡威斐乐预付定金消费者反而多花钱、付款10天不见欧莱雅、薇诺娜直播声称没货……这些案例被中消协点名批评,反映商家套路之深。市场有规则,买卖讲诚信,优惠当真诚。靠套路获利,损害的是顾客利益、是自身口碑,也是商业生态、消费环境。

关于欧莱雅给出的解决方案

网友咋看?

“没诚意”“给券,还得在你这儿买?”

“不合理”“只想退钱”

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此前报道

来源:深圳新闻网

大众报业·大众日报客户端 2021-11-12 20:51:41

11月12日上午,利群智慧物流与供应链基地启动仪式在胶州市里岔镇举行。总投资额约30亿元,总建筑面积30多万平方米的利群智慧物流与供应链基地投入使用。

据了解,利群智慧物流与供应链基地项目是利群集团重点打造的民生用品供应链总部项目,可实现农产品配送及居民生活用品年配送额100多亿元,将成为同行业现代化程度最高的智慧物流和供应链基地。

“期待源于技术新,我们在国内首次建成了‘自动立库+环形穿梭车+3D视觉识读拆垛机器人’的自动化无人作业系统,全面实现了订单的智能分配、智能拣选。”利群商业集团有限公司物流总监卢翠荣介绍说,项目应用了创新型的智慧物流理念和国内及国际最新、最现代化的物流装备和系统,将成为国内零售行业物流的新标杆。“每天往返车辆1000余辆,周转配送货物3000余吨,实现年配送及交易额100亿元。”

据悉,利群智慧物流与供应链基地一期建筑面积7.2万平方米,主要建设豆制品加工厂、豆芽加工厂、洗衣厂、综合办公楼等,已于2020年10月投入使用;二期建筑面积约23万平方米,主要建设智慧化常温物流中心、冷链物流中心、温控成品粮储备中心、中央厨房等。

此次利群智慧物流与供应链基地项目的正式启用,将进一步强化利群集团供应链体系,与去年投入使用的华东区供应链与现代物流总部基地项目互相配合,为打造全国性、现代化的供应链、采购及配送模式奠定基础,构建服务青岛、辐射山东、面向全国的智能供应网络。

利群集团还与胶州市里岔镇签订订单农业基地5000亩,降低成本的同时也能保证供应。“通过大数据深挖需求、订单式精准供给、现代化冷链配送,放大全产业链作用,带动当地一二三产业融合发展,推动胶州农产品供应网络向全国布局。”利群采购中心生鲜部高级经理叶乃贵说。

里岔镇党委书记时海涛说:“上合示范区、临空经济区‘双核驱动’,给我们带来巨大的开放机遇;胶州市支持西南三镇发展的鼓励政策,更为我们插上腾飞的翅膀。未来,我们将与利群集团携手共进,将里岔镇打造成国内一流、世界领先的农产品集散中心、信息中心、价格指导中心和进出口贸易基地。”

(大众日报客户端记者 白晓 通讯员 周宣辰 报道)

来源:大众日报

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